从业者谈软件生态：官方网站互动平台及反馈机制很关键

身为从业者从业者谈软件生态：官方网站互动平台及反馈机制很关键，长期留意软件生态，我觉得官方网站是用户获取产品的首要途径，该网站所提供的互动平台，以及用户反馈机制，直接决定着用户体验，还有产品改进效率。

众多用户，于官网下载相关应用，或软件之后，所碰到的首个互动点，往往便是内置的反馈按钮，又或是客服入口，此一环节，成了用户与平台开展初步沟通交流的起始之处。

在实际操作当中，有一些平台呈现出了许多问题，像是响应并不及时，当用户满怀期待去点击反馈按钮或者进入客服入口之后，需要等待较长时间才能够得到平台的回应，这样必然会消磨掉用户的耐心，并且表单设计十分繁杂，填写流程也很麻烦，以至于用户极其容易产生厌烦情绪，最终使得用户放弃提交反馈。比如呀，有一些软件，只给出了邮件反馈这一单独的途径，而且不存在自动回复确认的功能，用户发送邮件之后TP官方网站下载的互动平台与用户反馈，没办法知道自己所提出的问题，是不是被平台接纳了，这种单向的交流方式，极大地打击了用户的参与感，致使用户感觉自己的反馈，就好像石沉大海一样，得不到应有的看重。

用户反馈具备的价值，不是只局限于报修bug这一方面，其更重要的意义是，能为产品迭代进程，提供真实且有参考价值的场景，然而当下，很多平台面对海量用户反馈时，没采取有效方式分类整理，从而使那些蕴含极高价值的建议，像石沉大海一样被淹没 。

建立公开透明需求池，让用户关联需求投票，随时看需求处理进度，这样做，一方面大幅提升流程透明度，另一方面引导用户提供更具建设性反馈内容，推动产品持续朝更好方向发展 。

官方互动平台应有着能体现其效率高的特性，并且它是具备双向性的，同时还拥有及时该有的属性，而且有着从头到尾都有结果完成的性质，你在使用它的时候体验的状况是什么样的呢，是不是有过反馈被认真对待或者像石沉大海那样没有回应的经历呢，欢迎你来分享关于你的那些个故事 。