家门口的旧商场已经关闭，网上关于“实体店不再受欢迎”的讨论接连不断。但事情并非如此简单，我们接下来会逐一剖析实体店当前的处境和未来的走向。

电商冲击明显

近年来，电商领域迅猛发展，以其独特的吸引力吸引了大量消费者。这些平台运用大数据技术对供应链进行优化，降低了成本，丰富了商品种类。比如，消费者可以轻松在网上买到各地的特色商品，不必再四处奔波。线上购物，比如京东的次日送达、顺丰的冷链配送，既方便又省心，大大节省了消费者的时间和精力。数据显示，我国网购用户数已突破八亿大关。电商市场之广，不容小觑。这一现象对实体店造成了不小的冲击，导致许多店铺客流量下降，有的甚至已经关门歇业。

实体仍有人气

电商发展势头迅猛，但许多实体店依然备受青睐。以北京朝阳区的合生汇为例，小红书上的新店推荐吸引了众多消费者，首店开业时场面热闹非凡。河南许昌的胖东来则被誉为实体店的楷模，网友将其比作全年无淡季的“6A级景区”。它不仅吸引了众多顾客，提升了商场的活力，也为城市带来了生机。尤其在节假日，人潮涌动，这一景象充分证明了它的受欢迎程度，同时也表明了优质的实体店依然深受消费者喜爱。

消费需求变迁

票证经济年代，商品常常短缺，顾客购物得看商店的库存。那时，实体店铺主要考虑的是商品和销售地点的搭配。改革开放后，早点铺的重新开张成了热议。现在，市场经济繁荣兴旺，人的核心地位愈发突出，消费者的需求变得丰富多样，而且变化无常，“我想要什么，我做主”。消费者理解的“货”包括了文化服务等非实物消费项目，“场”也变成了集餐饮、娱乐、购物等多功能于一体的综合空间，不再只是单纯的购物场所。

未来方向在人

从观察中可以得出，实体店的发展关键在于以人为核心的策略。必须打造独特魅力以吸引顾客，引入独家品牌或提供独特服务；同时，提升员工素质，优化购物体验；更要确保商品品质，以留住顾客。以无印良品为例，它凭借简约风格吸引顾客。许多商场精心打造亲子游乐区，以吸引家庭顾客。一旦人气汇集，商机自然涌现。唯有准确掌握顾客需求，实体店方能重焕活力。

破局创新之举

电商领域竞争激烈，购物者常常只是浏览不购买，不过一些商家已经找到了应对之道。众多实体店铺以顾客为中心，推出新的经营方式，对顾客群体进行细致分类。例如，母婴店增加了产品体验区，健身房则推出了个性化的健身方案。到了2024年，传统超市也加大了投入，调整了经营策略，销售额因此增长了2.7%。这些迹象表明，实体店正在积极进行变革，它们正努力探索一条与网络购物相区别的、新的增长途径。

融合发展趋势

去年年末，商务部等相关部门推出了推动零售业创新和转型的措施。零售业不仅要让顾客感到便捷，还需融入更多的人文关怀。即便数字技术多么发达，人与人之间的直接交流仍不可替代，“线上沟通”不能完全取代“面对面交流”。数字技术与实体商业融合，2004年亚洲最大的独立商业体——世纪金源，在2月15日声明启动变革，开展各种文化及社交活动。这样的做法将为顾客提供更多样化的消费体验。

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