于东来的打分深意

于东来对当前胖东来团队给出了10分评价，而之前仅得0分。这个看似不高的分数背后，实则蕴含着深刻的含义。他认为，优质服务并不仅仅是表面功夫，更在于服务人员的专业素养等更深层次。他强调，员工需要对商品和顾客有深入的了解。

他期望员工掌握商品的核心成分、理念以及能为消费者带来的益处，以便为不同需求的顾客挑选最匹配的商品，履行好各自的责任与担当。

服务专业性的目标

东来强调服务专业性，这是其满足消费者购物需求的根本出发点。顾客进店是为了挑选到称心的商品，若员工对商品一无所知，那又如何能满足顾客的购物愿望？

员工若具备专业技能，向顾客详细介绍商品并制定方案，此举不仅能增强顾客的购物感受，还能促使他们更倾向于选择胖东来，从而实现各方的共同利益。

关键要素之具体

服务需设定明确的标准，员工据此能辨别是非，并接受奖惩。胖东来在服务上，每一项标准都清晰可见，例如，当顾客提问时，员工若未立即放下手中的活儿去接待，那便是不符合规定的。

现在看来，众多公司虽然口号喊得响亮，但在实际操作中却难以着手，主要原因是缺少胖东来那样的明确服务规范。若有了明确的标准，优质服务才能得以有效推广。

关键要素之可见

胖东来的服务直观且深刻。他们把服务具体化，通过一个个真实场景呈现，比如“只卖虾不卖水”，这种做法直接体现了他们的真诚与诚信。

消费者认为，真正好的服务是他们能亲身感受到的。胖东来通过直接的方式展示服务，使顾客切实地体会到被尊重和关照，因而也更易于获得顾客的信赖。

对员工素质的高要求

胖东来的服务细致入微，对员工的要求颇为严格。员工需对各类商品了如指掌，能根据顾客特点进行精准推荐，同时还要严格遵守各项服务规范。

这样的高标准能挑选出真正出色且负责任的员工，他们对于胖东来服务质量的提升至关重要，同时也是胖东来在激烈竞争中脱颖而出的坚实基础。

胖东来成功之道

概括起来，“胖东来背后有靠山”。所谓的“有人罩着”，意指始终将民众的需求放在最重要的位置。以冶都、御都等公司为例，尽管它们只是地方上的开发商，却把产品和服务的质量做到了极致。

胖东来明白，对民众友好能带来丰硕回报。这一信念贯穿于其经营全过程，最终赢得了顾客的青睐，也助力了胖东来的辉煌成就。