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2021年中国乘用车销量增长及汽车消费投诉新趋势分析

我国汽车数量持续增长,相应的消费投诉也在增多,质量问题、虚假宣传等问题屡见不鲜,这对消费者权益和行业进步造成了严重影响。接下来,我们将详细探讨这些问题。

保有量现状

到2021年末,我国机动车总数已攀升至3.93亿辆,汽车数量超过了3亿辆,而驾驶员数量更是高达4.79亿。这一组数字反映出汽车在民众日常生活中扮演着至关重要的角色。随着大量汽车涌入市场,与之相关的消费问题也随之而来。

常见投诉问题

汽车消费投诉中,变速箱故障、轮胎问题、虚假广告是常见问题。比如,2021年5月13日,甘肃省消费者协会接到付女士的投诉,她于2019年9月购买的车辆出现了车身抖动和急速减速的现象。这些问题不仅损害了消费者的驾驶感受,还可能危及他们的安全。

维权舆情占比

《报告》显示,2021年汽车消费维权相关舆情信息中,质量问题占比高达90.48%,占据主要部分;虚假宣传占比为5.47%;服务问题占比3.39%;未按时交付占比仅为0.66%。由此可见,质量问题在汽车消费维权领域影响最为显著,必须引起我们的高度重视。

不同类型汽车问题

国内新能源汽车品牌中,质量问题占比高达54.75%,其中包括电池虚报、续航夸大等情况。而在燃油车领域,这一比例更是高达90.11%,服务问题占4.89%,虚假宣传占4.83%。尽管两者所占比例不同,但质量问题均成为一大问题。

服务问题细则

售后服务问题常被消费者抱怨。比如,有些地方存在隐形收费、不妥善处理问题、服务态度不佳、合同方面的问题以及技术人员能力不足,这些问题在投诉中都有所体现,分别占到了总投诉的0.53%、1.49%、1.48%、0.71%和0.67%。这些问题给消费者带来了不少麻烦,也削弱了他们对汽车品牌的信心。

问题产生原因

一些生产商因贪图眼前利益,削减开支,结果汽车品质不佳,给用户的安全带来潜在风险。此外,汽车是结构复杂的工业制品,用户反映的问题多集中在引擎、变速器等部分。要解决这些问题,生产商需重视品质,消费者也需提高自我防范意识。

希望各位能将这篇文章转发至朋友圈,让更多的人了解汽车消费领域里的这些维权困扰。那么,在你们的汽车消费过程中,有没有遇到过什么棘手的维权问题?

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